注 : 如果电脑在启动和/或日常运行时停止响应，则可能存在固件或硬件问题(内存、处理器、硬盘或主板)。 点击 “开始” ，点击“帮助和支持” 、 “疑难解答” 工具，然后点击有助于诊断硬件问题的选项。

　　Windows Vista 中的故障现象包括：

　　电脑显示屏上没有光标移动或闪烁。

　　电脑不响应鼠标或键盘。

　　显示错误信息并且无法使其消失。

　　第 1 步： 关闭未响应的程序并找到出现问题的软件

　　如果使用软件时电脑锁定或停止响应，请关闭不响应的软件，继续使用 Windows。 此外，关闭程序时，记下锁定发生时打开的其它软件程序的名称。

　　拔下所有连接的网络线缆。

　　从 CD/DVD 光驱中取出光盘。 如果 Windows 恢复响应，则说明需要修复、清洁或者更换光盘。

　　尝试关闭停止响应的软件程序，确定软件锁定问题是否仍然存在。 按照以下一种方法，关闭打开的软件应用程序窗口：

　　点击程序窗口右上角的 X 。

　　点击菜单栏中的 “文件” ，然后选择 “关闭” 或 “退出” 。

　　按住键盘上的 Alt 键的同时，按 F4 键。

　　如果关闭软件程序后，电脑锁定现象消失，请进行 第 2 步 。

　　如果锁定现象仍然存在，则按 CTRL + ALT + DELETE ，选择 “启动任务管理器” 打开“任务管理器”。

图 1: Windows Vista 任务管理器

　　记下发生锁定时，所有打开的软件程序的名称。 问题可能是由同时运行的其它软件程发生所导致。

　　逐个关闭软件程序，观察锁定现象是否仍然存在。 要关闭程序：

　　点击 “应用程序” 选项卡。

　　选取“状态”栏中列为 “未响应” 的程序，选择该程序。

　　点击 “结束任务” 。

　　注 : 如果在您关闭“应用程序”列表中的所有软件后，锁定现象仍然出现，则出问题的软件可能是后台任务(随 Windows 一同启动，但在前台看不到的软件)。 要确定是哪种任务引起的问题，请选择“进程”选项卡，结束列表中的每个进程(保留 Explorer 和 Systray)。 如果找到了导致锁定的任务，则找到打开该任务的软件的名称，并记下软件名称。

　　一旦找到导致锁定问题的软件程序，记下该软件的名称，并执行下一步。

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（责任编辑：hahack）