前些天,瑞星卡卡上网助手爆出BUG,导致部分同时在使用Outlook收发信件的用户邮件丢失.此后瑞星紧急开设投诉求助热线电话及连夜开发修复工具帮助用户进行恢复,据官方数据表示已帮助大多数用户成功寻回.然而余震未退.许多网友于软件论坛保持关注和讨论,希望了解事情进展.今日PConline软件频道特就此事件,联系瑞星副总裁毛一丁进行独家专访.

以下为专访要点内容：

PConline：此次卡卡助手BUG的发生原因是什么？丢失的收件箱邮件是否可以找回，找回的几率有多大？

11月7日，瑞星卡卡升级后出现BUG，表现为卡卡中的IE防漏墙在拦截异常代码时，会向系统返回不正确的数值，导致Outlook Express软件误以为“收件箱目录被破坏”，从而自动重建新的收件箱目录。

此问题仅存在于Outlook Express软件，Office套装中的Outlook软件不受影响，而且收件箱中的邮件内容并未被破坏，完全可以通过数据恢复的方法来进行恢复。

对于普通用户来讲，可以使用瑞星发布的修复工具进行修复。

通过500余例使用效果检验，实际有效率超过90%，恢复失败的用户主要是由于DBX文件过大、经过其它第三方软件的操作、经常删除收件箱中的文件等。

对于这些不到10%的用户，可以向本次事件的处理热线电话反映（010-62641700），瑞星工程师随时提供一对一的服务。

截至11月10日，与瑞星联系的582例受影响用户，邮件已经全部得到恢复。

PConline：事情发生后，瑞星公司采取了哪些措施？

11月7日早上9点左右，存在BUG的版本上线；两个小时候，大约在11点钟，BUG得到更正，升级后错误排除。

对于用户遭到的损失，我们感同身受，研发部门连夜开发了专门的数据修复工具，可针对受损的DBX文件进行修复，并于11月8日上线，提供给用户下载使用。

而且，瑞星公司还在第一时间开通了针对此事件的专门电话热线，安排了专门的数据恢复工程师接听电话，协助用户找回数据。

PConline：截至到目前已有多少用户受此BUG影响，瑞星如何帮助这些用户找回自己的邮件？预计本次事件最终会影响多少用户？

截至11月10日，共有582个用户与瑞星联系，这些用户的邮件已经全部找回。

通过使用瑞星发布的官方修复工具，90%以上的用户可以自行恢复自己的邮件，或者向010-62641700，瑞星工程师随时提供一对一的服务。

瑞星在两个小时内就升级了产品，因此周五上午升级的卡卡用户并不多。而且，用户只有打开卡卡，并使用Outlook Express进行了收发信操作才会出现问题，Office自带Outlook和Web方式收取邮件的用户不会受此影响。

因此，此次事件最终受影响的用户，最终总数不会超过万人。瑞星公司自己的评估，则在数千人左右。

PConline：此次卡卡发生的BUG，跟瑞星杀毒软件有没有关系？

此次卡卡发生的BUG，存在于卡卡助手拦截网页木马的模块中，与瑞星杀毒软件毫无关系。如果用户仅使用瑞星杀毒软件，则不会受此BUG影响。

PConline：从瑞星声明来看，目前受到影响的用户并不太多，但为什么网上论坛、网站的气氛都显得比较恐慌，其中的原因是什么？

这原因有以下几点：

第一，少数媒体使用了推测性的数据（上千万），而没有考虑到用户实际升级到BUG版本的数量，和发生问题所需的特殊使用环境。

第二，有些恶意竞争者通过匿名信，向全国各地媒体大量散发恶意夸大的稿件，并得到广泛传播。（匿名邮件地址 zhaocaijinbao800 @sina.com ，fengzaiku @sina.com）

第三，某安全厂商利用自己产品的弹出框，广泛散播“上千万”、“邮件被删光”等谣言，引起了广大网民和媒体的恐慌，他们将自己的安全软件变成散播恐怖谣言的工具。

第四，某安全公司雇用论坛枪手、博客枪手等方式进行大肆渲染，恐吓卡卡用户，导致整个网上出现恐慌性的气氛。

实际上，瑞星公司对于本次事件的处理原则是公开透明的，我们会尽最大努力维护用户利益，帮助用户挽回损失，并向用户解释清楚实际的情况，希望用户不要被某些人散发的恶意言论所左右。

PConline：从此次事件中，瑞星吸收到什么教训，以后会采取什么措施来防止此类事件的再次发生？

此次事件的发生，对于我们来说是个教训，我们会进一步完善内部的技术流程，争取把问题消灭在软件测试阶段，以此来保护用户的最大权益。

（责任编辑：hahack）