【典型案例】

　　2008年5月13日，张先生接到一自称是中国电子信息产业公司促销员常伟的电话。常伟说，他们公司和诺基亚厂家搞活动，活动现场在电脑上随机抽取了中奖的手机号，张先生的号码刚好被抽中。凭该奖项，张先生只要付1880元就可以得到诺基亚N95手机一台，赠送蓝牙耳机、电池、1G内存卡等，并且附带相应的手机配件及发票。而且常伟还强调，假如到时收到手机不满意，可以退回来，不收取任何费用。张先生当时感觉很划算，价格优惠不说，还可以货到付款，不用先给钱，让他们寄过来看看也不错。

　　5月20日，张先生收到了中国电子信息产业公司邮寄过来的手机，邮寄方为北京到付通科技有限公司。张先生要求验货后再付款，但是邮递员不同意，认为快递公司只对邮件包装的完整性负责，对邮件里的东西不负责，坚持要先付款才能验收。

　　没有办法之下，张先生只能先付购买手机的费用，但是在拆了包装后，却发现收到的手机并非之前承诺的诺基亚N95，而是一款仿造的手机，功能也不一样，说明书更是连厂家都没有，没有入网许可证，没有发票，也没有蓝牙耳机、电池、1G内存卡等赠品。

　　张先生马上拨打中国电子信息产业公司的联系电话，被告知常伟休班，需要明天再联系；拨打其手机，却被告知手机关机。后在当天下午，张先生接到常伟的电话，得知张先生收到的手机货不对板后，承诺给他核实处理。

　　5月21日，张先生再次联系中国电子信息产业公司，被告知发错了货，并向张先生道歉，同时承诺6天内把诺基亚N95寄到。但是6天过去了，张先生还是没有收到手机，同时也依然很难联系到常伟，不是手机关机，就是休班。再后来致电中国电子信息产业公司找他，不是说请假回家，就是说不知道他去哪里了，居然玩起了人间蒸发。

　　万般无奈之下，张先生在315消费电子投诉网提交了投诉。接到投诉后，315消费电子投诉网工作人员与北京到付通科技有限公司进行沟通，通过到付通与商家进行协商，最后商家同意退还80%的款项。

　　投诉原文链接：http://www.315ts.net/ts/viewtousu.asp?id=174383

　　【案例点评】

　　从张先生反映的情况来看，这是一起涉嫌电话购物诈骗的案件。据分析，电话购物营销人员一般采用以下三种方式进行诈骗行为：

1、借用名企

　　电话营销人员会借用一个似乎名号很大的公司名称，大公司容易让消费者产生信任，如张先生案例里的“中国电子信息产业公司”。有些营销人员甚至直接假冒“诺基亚”、“三星”等知名企业，利用消费者对厂家的信任，让消费者产生购买的欲望并掉进陷阱里。

　　笔者曾接到过类似的诈骗电话，营销人员自称是诺基亚的工作人员，先询问了笔者一些手机的使用情况，让笔者误以为是诺基亚的用户调查。调查完了，营销人员告诉笔者，诺基亚在周年庆典活动中为答谢用户的支持，抽取幸运用户并提供优惠购机的机会，笔者正是其中的幸运用户。笔者不相信此类信息，细问诺基亚的办公地址及其他的相关情况时，对方破绽百出。后笔者向诺基亚公司求实，确认诺基亚并没有举办类似的活动。

2、价格优惠

　　这类电话营销货物的价格都非常低廉，如张先生案例里，市价4000多元的诺基亚N95只需1880元，价格便宜了一半多。这么优惠的价格，相信很多人都会为之心动。

3、货到付款

　　电话营销人员承诺货到付款，先把订购的商品寄过去，消费者满意后再付款，不满意的话可以不给钱，表面上看起来好像安全有保障。但是，很多人都不知道快递代收货款业务的特点：必须先交钱才能签收包裹！

　　按照快递业的惯例，收取包裹必须先付钱，再签收，签收后才能打开包裹检查。由于快递公司只对包裹的完整性和时间性负责，如包裹外包装有无破损、送件时间是否准时等，只要外包装无任何损坏，即使货不对板快递公司也不会负责。

　　电话营销人员正是利用这一点，让消费者觉得其非常有“诚意”，从而产生反正只是看看不满意还可以不签收的心理，却没想到快递员根本就不给看货物。而在签收的时候，不少消费者又因为过于相信邮局及厂家而先付了钱，结果打开包裹后才发现货不对板。

【消费警示】

　　这类诈骗行为以活动中奖、促销为名，利用货到付款为工具，隐蔽性强，让厂家及消费者防不胜防。315消费电子投诉网综合众多消费者投诉及投诉处理的经验，发布以下消费警示，提醒大家提高警惕，并教大家在权益受侵害时如何维权：

　　1、接到电话推销时要小心谨慎，因为消费者与商家不能面对面地交易，商品质量可能得不到保证，所以务必核实活动的真实性，可要求商家提供活动的宣传网址或公告。另外，也可以拨打厂家热线电话（如诺基亚的热线电话：400-8800-123）进行核实，或上网查询相关信息，如借鉴网友谢先生的做法（相关做法请查看网友“xie”的评论《以迎奥运诺基亚手机抽奖为诱饵》），在网上搜索该营销电话号码，看是否有相关信息。

　　2、在签收货物之前，要当着邮递人员的面开包验收，在确定送到的商品准确无误，且没有瑕疵的情况下才付费签收，否则坚决拒收，将货物退回。对于已经付款签收的包裹，应该当着邮递人员的面打开验收，发现问题，务必要求邮递公司出具相关证明，以方便日后和商家交涉解决问题。

　　3、上当受骗后，应该积极通过快递企业联系商家解决问题，尽量联系到快递企业和商家的相关负责人，声明如果不给解决问题将向警方报案及上网络公布此类诈骗信息。如此一来，商家会比较重视并解决问题。

　　对于快递企业，其可能不知道商家存在欺骗行为，因为双方的业务关系，且商家利用了快递先付款后签收的漏洞，甚至一定程度上利用了消费者对快递企业的信任，而让消费者上当受骗，故可要求快递企业协助解决问题。而快递企业为了维护自身声誉，塑造良好的企业形象，也会对此非常重视，并和商家协调解决消费者的问题。假如快递企业不配合协调，也可向相关部门投诉其与商家“勾结”，共同欺骗消费者，督促其给合作商家施加压力，从而解决问题。

成功维权案例：

　　北京海世隆科技发展公司欺骗顾客，邮政是帮凶
　　http://www.315ts.net/ts/viewtousu.asp?id=172150

　　电视购物公司与邮政EMS代收货款业务的双重骗局
　　http://www.315ts.net/ts/viewtousu.asp?id=165337

　　北京智通天下网络科技有限公司涉嫌诈骗
　　http://www.315ts.net/ts/viewtousu.asp?id=169212

　　发货的手机与我订购的手机不相符，差价在1000元左右
　　http://www.315ts.net/ts/viewtousu.asp?id=168174

　　4、向舆论媒体、公安局、工商局等求助，寻求第三方的介入帮助维权。消费者可将自己的被骗经过写成材料，举报到商家当地的公安局及工商局，并留下自己的真实姓名及电话。另外，第一次向商家反映此事时，他们大都会说是发错了货，让消费者把货退回去，重新发货，这样就知道了商家收件人姓名、地址、联系电话等，可以把这些资料提供给警方，作为侦查的线索。

（责任编辑：hahack）